FAQ

A Sumus oferece diversos serviços para diferentes necessidades, que vão desde a operação do sistema, em que assumimos a responsabilidade de entregar resultados de redução de custos, até serviços pontuais de consultoria, como negociações com operadoras e auditoria de contas.

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Telecom Expense Management (TEM), ou Gestão de Despesas em Telecomunicações, é uma metodologia para implantar processos de organização e controle dos serviços de comunicação corporativa. Os principais pilares dessa metodologia são processos, pessoas e sistemas, que englobam análises de uso, custos, contratos, ciclo de vida dos recursos, faturas, inventário e uso dos serviços, até contestações junto às operadoras em caso de erros de cobrança nas contas.

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A implantação e aderência a metodologia trazem resultados surpreendentes. Uma pesquisa realizada pela Gartner mostrou que a média de economia entre as empresas chega a ser de 40% e cerca de 25% para os serviços contratados. Listamos abaixo outros benefícios:

• Melhor entendimento da utilização dos recursos de TI e Telecom;
• Visão detalhada dos gastos com TI e Telecom;
• Controle total do inventário de SIM Cards, linhas, ramais, dispositivos e serviços contratados;
• Comunicação mais assertiva com as operadoras, simplificando todas as interações;
• Auditoria de divergências de contrato automatizada;
• Automação de todos os processos, integrando as áreas envolvidas na gestão;
• Redução de custos e otimização de budget;
• Aumento contundente de produtividade da equipe;
• Pagamento de contas em dia (mais controle de contas a pagar);
• Alocação de custos de volta para a organização apropriada;
• Otimização da infraestrutura de rede existente;

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Todas as empresas utilizam serviços de telefonia, seja em maior ou menor escala. Mas, mesmo sendo um serviço essencial, geralmente não é feito um controle muito específico ao seu respeito. 

Os softwares de gestão de uso são capazes de mensurar toda a parte de telecomunicações de uma empresa, verificando e integrando o uso e o custo de qualquer linha de telefonia fixa ou móvel e até mesmo de impressoras.

Assim, os gestores podem saber, em tempo real, absolutamente tudo o que acontece e tomar as melhores decisões.

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Diminuir os custos é um dos principais desafios de qualquer empresa, e ter um controle efetivo sobre o uso dos recursos conscientizando seus usuários é a melhor maneira para se alcançar esse objetivo. Listamos alguns benefícios que fazem parte desse sistema:

• Economia: A utilização do sistema permite analisar o real perfil de uso, serviços contratados, linhas utilizadas e tarifas possibilitando identificar as melhores oportunidades para cada empresa;
• Precisão: Todas as informações são computadas de forma total do inventário de SIM Cards, linhas, ramais, dispositivos e serviços contratados;
• Integração total: O sistema se integra completamente a linhas de telefonia fixa, móvel e até mesmo a dados de impressão;
• Praticidade: O sistema se encarrega de puxar as informações necessárias automaticamente, o que poupa muito tempo e evita falhas.

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Gerenciar contas e contratos de serviços sempre foi um desafio, pois existem diversos produtos, fornecedores e vencimentos diferentes. Os softwares de gestão de contas auxiliam esse controle, centralizando as informações, vinculando todos os contratos às suas contas e serviços e controlando o inventário.

Com todas as informações de contas e contratos importadas para o sistema, ele passa a controlar de forma automática o recebimento e as ações, efetuando análises automáticas e emitindo alarmes caso identifique qualquer divergência em relação ao perfil cadastrado do cliente. Além disso, auxilia o processo de contestação, controle de créditos e reembolsos junto às operadoras.

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Com todas as contas e contratos centralizados na ferramenta, as empresas passam a ter um controle financeiro completo das contas, evitando pagamento de multas e juros por atraso, provisionando valores e validando o inventário além de:

• Pagamento de contas em dia (mais controle de contas a pagar);
• Controle total do inventário de SIM Cards, linhas, ramais, dispositivos e serviços contratados;
• Automação de processos;
• Pré-validação das contas.

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Grande parte das cobranças feitas pelas operadoras possui erros, seja por causa de contratos customizados, serviços ou apuração de impostos. A auditoria de contas consiste na checagem e análise das contas enviadas pelas operadoras, verificando se os itens cobrados estão de acordo com o que foi contratado pela empresa. As checagens validam a cobrança ou indicam a existência de erros, evitando que sejam pagos.

Nas contas passadas, a auditoria pode indicar valores que foram pagos indevidamente, iniciando o processo de ressarcimento.

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A auditoria de contas de telecom é um dos serviços que permite um retorno financeiro rápido e expressivo. Além de evitar pagamentos futuros indevidos, o serviço oferece:

• Auditar contas passadas (até 36 meses) com ressarcimento em dobro;
• Investimento zero, por meio da modalidade success fee;
• Visão completa dos serviços contratos.

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A consultoria consiste na aplicação do conhecimento de profissionais especializados com foco na identificação de oportunidades e execução de ações para reduzir custos. No caso da área de Telecom essa consultoria permite atuar em áreas específicas, auxiliando as empresas, por exemplo, na estruturação dos processos de telecom, na comparação das tarifas contratadas com o que é praticado no mercado.

Pode ainda realizar o processo de negociação através de desenvolvimento de RFP, ou outros projetos alinhados com os objetivos da empresa.

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A consultoria em telecomunicações ajuda a reduzir custos, organizar processos e renegociar contratos de forma estratégica, sem sobrecarregar o time interno. Com especialistas olhando dados e tarifas, a empresa passa a decidir com mais segurança.

Listamos alguns benefícios que a consultoria em telecomunicações pode trazer para a sua empresa:

Redução de custos de voz, dados e mobilidade a partir da revisão de contratos, planos e tarifas;

Contratos mais aderentes ao perfil real de uso da empresa, com SLAs negociados de forma estratégica;

Padronização de processos de telecom, evitando falhas operacionais e retrabalho entre as áreas;

Eliminação de serviços ociosos ou redundantes, liberando orçamento para outras prioridades;

Visibilidade detalhada dos gastos por área ou centro de custo, facilitando o controle do budget.

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O MDM é a abreviação do termo em inglês Mobile Device Management, que significa gerenciamento de dispositivos móveis, como celulares smartphones, tablets, notebooks e desktops.

É através do MDM que as empresas controlam quais aplicações vão estar disponíveis para o usuário, monitorando seu uso, bloqueando ações de risco, trazendo maior segurança sobre o dispositivo além de otimizar funcionalidades da rede.

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O MAM é a abreviação do termo em inglês Mobile Asset Management, que, diferente do MDM, gerencia o ativo físico, controlando o ciclo completo de vida do dispositivo, sua entrega, manutenções, solicitações de serviços, entre outros.

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